【中级通信工程师】终端与业务(七)：市场调查与研究

【零基础3天通关中级通信工程师】 终端与业务(七)：市场调查与研究

本文是中级通信工程师考试《终端与业务》科目第七章《市场调查与研究》的复习资料和真题汇总。本章的核心内容涵盖了通信市场环境、消费者市场的特点和动机、集团客户市场的采购过程等内容。通过本节的详细解析，您将掌握如何分析市场环境及消费者、集团客户的购买行为，为中级通信工程师考试做好充分准备。

Damon小智 ✍️

🏆 头衔：十年软硬件开发经验，资深全栈工程师，前头部外企技术顾问，CSDN优质创作者，阿里云专家博主，华为云云享专家，腾讯云内容共创官，天翼云优质作者，51CTO优质作者，博客园优质作者，掘金优质作者，知乎内容共创官，微软MTA，古月居签约作者，CFTC社区主理人，开源生态贡献者，全网粉丝10w+

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🔎知识点总结

一、市场调研概述

1. 市场调研过程（8 个阶段）（⭐⭐⭐⭐⭐）：
   ① 明确问题和调研目标陈述
   ② 生成调研设计
   ③ 选择数据收集方法
   ④ 选择抽样程序
   ⑤ 实施数据收集工作
   ⑥ 处理和分析数据
   ⑦ 撰写并展示报告
   ⑧ 跟踪反馈

2. 应用性市场调研（⭐⭐）：
   ① 计划性调研
   ② 选择性调研
   ③ 评估性调研

3. 抽样调查的误差：
   ① 抽样误差：由于抽样单位的科学选择中的偶然变异所导致的。
   ② 非抽样误差：指除抽样之外的几乎所有调查活动过程中所产生的误差。

二、市场调查技术

1. 资料收集方法（⭐⭐⭐⭐）
   ① 第一手资料收集：询问法、观测法、实验法（证明因果）。
   ② 第二手资料收集：当二手资料不足以解决调研问题时，才会开展第一手资料的收集。

三、数据分析与展示

1. ;数据分析方法：描述性统计，推断统计【参数估计、假设检验】

2. 市场调研报告的内容（⭐⭐⭐⭐⭐）：
   标题、目录、背景和目标、高参摘要（执行摘要）、研究方法论、发现和结论、附录。

高参摘要（执行摘要）简明表达主要发现以及提出决策建议。重点在于概括那些重要且和调研目的相关的发现。聚焦关键发现，而不是重复细节结果。篇幅长度通常为 1～4 页。

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🚀历年真题

2023年真题

为了解客户对企业通信产品的满意程度，通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行了简单随机抽样调查。结果发现，年轻用户(18-25岁) 对企业Y的产品价格、产品电话推销、线上营业厅办理业务不便捷等方面不满意度最大。为了改变这一现状，提高用户满意度和市场占有率，通信企业Y拟专门针对这一用户群体制定具体的市场营销方案，完成市场营销计划的编制。

1. 通信企业Y利用调查问卷收集用户满意度资料的方法属于(1)手资料收集。该收集方法主要包括(2)、 (3)和(4)。(4分)

2. (判断题) 本案例中，通信企业Y利用调查问卷面向全体用户进行的简单随机抽样调查属于非概率抽样方法。( ) (5分)

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2022年真题

通信运营商A在市场调研的基础上，拟在全国范围内推出一款面向老年用户的新通信产品D，并配有专门的电话卡、套餐以及客户服务等。新通信产品D设计的套餐内容主要包括：5GB全国通用流量；15GB专属流量(可在抖音、优酷、爱奇艺、头条等视频软件中使用)；100分钟国内免费通话，并可享受绑定3个亲情号在全国互打免费、代缴话费等服务。

1. 结合本案例，假设需要你负责撰写市场调研报告，你认为市场调研报告的基本内容和结构应包括哪些内容。

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2021年真题

1. (判断题) 案例中，受访者表示在未来收入增长的情况下考虑更换新手机和5G套餐，表明消费者收入是影响通信市场微观环境的一个重要因素。( )

2. 结合案例材料，假设需要你负责开展市场调研，你认为市场调研应包括哪几个阶段。(8分)

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2020年真题

1. (判断题) 本案例中所调研的A地区的人口是市场营销环境中的微观环境。( )

2. 通信运营商获取第一手数据资料的方法包括询问法、观测法、实验法，其中实验法是可以用于直接证明因果关系的调研方法。( )

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2019年真题

1. 请简述应用性市场调研的分类。

2. 除探索性调研外，正式的调研设计中收集资料数据一般采用三种基本方法：实验法、（），和（）。

3. 抽样调查的误差归为两类：（）与（），其中（）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。

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2018年真题

1. 市场调研在营销系统中扮演着重要角色。典型的市场调研过程包括明确问题和调研目标陈述、（）、选择数据收集方法、（）、实施数据搜集工作、撰写并展开报告和（）。

2. (判断题) 本案例中，对于高耗流量应用的市场调研主要通过选取流量经营统计数据的指定时间段和样本区域，选取排名靠前的流量应用类型。这种一手数据的获取方法属于观测法。( )

3. (判断题) 在数据收集过程完成之后，可以直接进行数据分析工作。( )

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✍真题答案

2023年真题答案

1. 第一手资料收集、询问法、观测法、实验法

2. 错误

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2022年真题答案

1. 标题、目录、背景和目标、高参摘要、研究方法论、发现和结论、附录

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2021年真题答案

1. 错误

2. 市场调研过程包括以下8个阶段：

   1. 明确问题和调研目标陈述
   2. 生成调研设计
   3. 选择数据收集方法
   4. 选择抽样程序
   5. 实施数据收集工作
   6. 处理和分析数据
   7. 撰写并展示报告
   8. 跟踪反馈

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2020年真题答案

1. 错误

2. 正确

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2019年真题答案

1. 应用性市场调研分为三类：

   1. 计划性调研
   2. 选择性调研
   3. 评估性调研

2. 观测法，询问法

3. 抽样误差，非抽样误差，非抽样误差

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2018年真题答案

1. 生成调研设计，选择抽样程序，处理和分析数据，跟踪反馈

2. 正确

3. 错误