项目管理-质量管理
规划质量管理 管理质量 控制质量
质量管理计划 成本效益分析 质量成本 数据表现技术 审计 面向X的设计 数据分析技术
质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程
1、管理基础
质量定义：ISO 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
GB/T 19000:一组固有特性满足要求的程度
质量通常是指产品质量，广义上的质量还包括工作质量
产品质量：是指产品的使用价值及其属性
工作质量：是产品质量的保证，反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保障程度
质量与等级区别：一个低质量高等级的不被接受，但是一个高质量低等级的软件适合一般使用
预防：保证过程中不出现错误
检查：保证错误不落到客户手中
公差：结果的可接受范围
控制界限：在统计意义上稳定的过程 或过程绩效的普通偏差的边界
项目质量
a)工作质量：由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量构成
b)产品质量：性能或者使用价值
质量管理
1）质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部过程。
| 质量方针 | 质量目标 |
| 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 | 在质量方面所追求的目的 |
| 体现组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，体现客户的期望和对客户做出的承诺 | 是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针，与利润目标、成本目标、进度目标协调 质量目标必须明确、具体 |
按有效性递增排序的5种质量管理水平
1）代价最大，让客户发现 导致召回 商誉受损 返工
2）先检测和纠正缺陷，再提交客户
3）通过质量保证检查并纠正过程本身
4）将质量融入到项目和产品的规划和设计种
5）融入到文化中
质量管理标准体系
全面质量管理 是一种全员、全过程、全组织的品质管理，包含4个核心特征
1）全员参与 2）全过程 3）全面方法 4）全面结果
2 质量管理过程
1）规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。作用 在整个期间为如何管理和核实质量提供指南和方向。
2）管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动 作用a)提高实现质量目标的可能性 b)识别无效过程和导致低劣的原因
3）控制质量：为了评估绩效，记录和监督质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整，正确，且满足客户期望 作用a)核实项目可交付成果和工作已经达到干系人质量要求，可供最终验收 b)确定项目输出是否到达预期目的，输出满足所有标准、要求、法规和规范
| 过程 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 规划质量管理 | 项目章程 项目管理计划 项目文件 事业环境因素 组织过程资产 | 专家判断 数据收集 数据分析 决策技术 数据表现 测试与检查规划 会议 | 质量管理计划 质量测量指标 项目管理计划 项目文件 |
| 管理质量 | 质量管理计划 项目文件 组织过程资产 | 数据收集 数据分析 决策技术 数据表现 审计 面向X的设计 问题解决 质量改进方法 | 质量报告 测试与评估文件 变更请求 项目管理计划 项目为你教案 |
| 控制质量 | 项目管理计划 项目文件 可交付成果 工作绩效数据 批准的变更请求 事业环境因素 组织过程资产 | 数据收集 数据分析 检查 测试产品评估 数据表现 会议 | 工作绩效信息 质量控制测量结果 核实的可交付成果 变更请求 项目管理计划 项目文件 |
3规划项目管理
1）成本效益分析：用来估算备选方案优劣的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。
2）质量成本：预防成本 评估成本 失败成本
3）流程图
4）逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言描述，不依赖任何特定技术 。
5）矩阵图 在行列交叉位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系
6）思维导图：
7）测试与检查规划
| ALpha | Beata | ||
| 共同点 | 都属于验收测试 不能由测试/开发人员完成 | ||
| 比较 | 测试环境 | 开发环境/模拟实际环境 | 实际环境 |
| 测试人员 | 最终用户/企业内部人员 | 最终用户 | |
| 开发人员是否在场 | 在场 受控 | 不在场 不受控 | |
| 关注点 | 功能，可用性、可靠性、性能 界面 特色 | 产品支持性，文档，客户培训，支持产品的生产能力 | |
8）质量管理计划描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标 内容包括：a)项目采用的质量标准b)项目的质量目标c)质量角色与职责d)需要质量审查的项目可交付成果和过程e)为项目规划的质量控制和质量管理活动f)项目质量工具g)与项目有关的主要程序 处理不符合要求的情况，纠正措施程序以及改进程序
9) 质量测量指标：eg 按时完成任务的百分比 以CPI测量的成本绩效，故障率 识别的日缺陷数量 每月总停机时间 每个代码行的错误 客户满意度分数， 测试计划涵盖的需求百分比
4 质量管理
1）工作属于质量成本框架中的一致性工作
2）有助于a)通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优成熟产品 b)建立信心 c)确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标 d)提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人满意度
3）是所有人的共同职责，包括项目经理 项目团队 发起人 执行组织管理层 客户
4）过程分析
5）根因分析
6）技术：亲和图（KJ法 A型图解法） 因果图（鱼骨图 why-why图，石川图） 流程图 直方图矩阵图 散点图
7）审计：用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程，a) 通常由项目外团队开展 b)审计目标 识别全部正在实施的良好及最佳实践 识别所有违规做法 差距与不足 分享所在组织中类似项目的良好实践 积极主动提供协助 改进过程执行 提高团队提高效率 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
8）面向X的审计
9) 问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案。包括收集其他信息、具有批判性思维的，创造性的，量化/逻辑的解决方法。 要素：定义问题 ，识别根因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证解决方案的有效性。
10）质量改进方法
11）质量报告
12）测试与评估文件
5 控制质量
1） 数据收集技术 1)核对单：结构化 2)检查表：计数 3）统计抽样 4）问卷调查
2）绩效审查
3）根因分析 RAC
4）检查
5）测试产品评估
6）控制图
7）控制质量的测试结果
8）核实的可交付成果