竞品分析|用户体验五要素|KANO模型

用户体验五要素

我感觉产品的设计师从最底层的战略层确定，再依次上升一层层确定直至最后确定表现层输出给用户的视觉效果。

KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality

对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。当不提供此需求，用户满意度会大幅降低，但优化此需求，用户满意度不会得到显著提升。

期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality

当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。

兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality

若不提供此需求，用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality

用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。

反向（逆向）型需求——Reverse Quality

用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而下降。
基本（必备）型需求、期望（意愿）型需求我觉得是一个产品能够长期发展的基础，兴奋（魅力）型需求的发展则是这个产品能够吸收更多用户/将用户转换为死忠用户的突破点。（基本型需求即为痛点；期望型需求即为痒点；兴奋性需求则为暗点；）
根据KANO模型建立产品需求分析优先级，运用到产品设计中就是要抓住用户的核心需求，解决用户痛点（基本型需求），抓住用户痒点（期望型需求）。在确保这两者都解决的前提下，再给用户一些high点（兴奋型需求），在这当中，避免触碰到无差异型需求及反向型需求。

需求分析角度（个人观点）

产品做需求分析，首先可以从功能特色、用户界面、用户定位、运营推广方式、战略定位去分析
1、功能特色：可以从基础功能、特色功能入手，还可以参考一下KANO模型进行分析。
2、用户界面：则是如何体现产品功能方面着手，以及用户界面的美观程度、方便程度、直观程度
3、用户定位：用户来源哪个地区、性别、年龄、相关搜索内容
4、运营推广方式，这个有待学习，但是我觉得也是最直观最好学的
5、战略定位