项目管理-沟通管理
确保及时，正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程 。
1管理基础
1)沟通是指用各种可能的方式 发送或者接受信息， 形式：书面，口头 正式/非正式 手势动作 媒体 遣词造句
2)沟通模型关键要素
a)编码：思想/想法转化成他人能够理解的语言
b)信息和反馈信息:编码过程得到的结果
c）媒介
d)噪音
e)解码：把信息还原成有意义的思想/想法
3）沟通模型 五形态
a)已发送 b)已收到 c)已理解 d)已认可 d)已转化成积极的行动
4）沟通活动 分类：内部沟通，外部沟通，正式沟通，非正式沟通，层级沟通，官方沟通，非官方沟通，书面与口头沟通
5）有效的沟通活动和成果创建具有3个基本属性 沟通目的明确 尽量了解对方 满足需求及喜好 监督并衡量沟通的效果
6）书面沟通的5C原则
a)正确的语法和拼写 b)简洁的表达 c)清晰的目的和表述 d）连贯的思维逻辑 e)善用控制语句和承接
7）项目经理出了 5C原则 配合几个技巧 积极倾听 理解文化和个人差异 识别设定并管理干系人期望 强化技能
8）项目沟通管理 新趋势和新兴实践 将干系人纳入项目评审范围 让干系人参加会议 社交工具使用 多面性沟通
9）沟通渠道 n*（n-1)/2 N>=1
2 项目沟通管理过程
1）规划项目沟通管理：是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体的项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。 作用：a)及时向干系人提供相关信息 b)引导干系人有效参与项目 c)编制书面沟通计划
2)管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处理的过程。作用 促成项目团队与干系人之间的有效信息流动
3）监督沟通：确保满足项目及干系人的信息需求的过程。作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程
| 过程 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 规划沟通管理 | 项目章程 项目管理计划 项目文件 事业环境因素 组织过程资产 | 专家判断 沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法 人际关系和团队技能（沟通风格评估、政策意见 文化意识） 数据表现（干系人参与度评估矩阵） 会议 | 沟通管理计划 项目管理计划 项目文件(项目进度计划 干系人登记册) |
| 管理沟通 | 项目管理计划 项目文件 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产 | 沟通技术 沟通方法 沟通技能（沟通胜任力 反馈 非口头技能 演示 ） 管理项目信息系统 项目报告 人际关系与团队技能（积极倾听 冲突管理 文化意识 会议管理 人际交往 政策意识） 会议 | 项目沟通记录 项目管理计划 项目文件（问题日志，经验教训登记册 项目进度计划 风险登记册 干系人登记册 ） 组织过程资产 |
| 监督沟通 | 项目管理计划 项目文件 工作绩效数据 事业环境因素 组织过程资产 | 专家判断 项目管理信息系统 数据表现 人际关系与团队技能 会议 | 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划 项目文件 |
裁剪考虑因素 ：干系人 物理地点 语言 知识管理
3、规划沟通管理
1）在进行沟通需求分析时，需要的信息a)干系人登记册及干系人参与计划中相关信息和沟通需求 b)潜在沟通渠道数量 c)组织结构图d)项目组织与干系人的职责 关系及相互依赖 e)开发方法 f)项目所涉及的学科、部门和专业g)有多少人在什么地方参与项目 h)内部信息需求i)外部信息需求 j)法律要求等
2）沟通技术用于项目干系人的信息传递 对话 会议 书面文件 数据库 社交媒体 网站
3)影响沟通技术的选择因素 信息需求的紧迫性 技术可用性可靠性 易用性 项目环境 信息敏感性保密性
4)沟通模型
5）项目干系人之间用于分享信息的沟通方式 互动 推式沟通 拉式沟通
6）沟通管理计划所规定的主要沟通需求 人际沟通 小组沟通 公众沟通 大众沟通 网络和社交媒体
7）沟通方法后成果展示 方式 ：公告板 杂志 信件 新闻稿 年度报告
8）适用于沟通管理过程的人力关系与团队技能 沟通风格评估 政策意识 文化意识
9）干系人参与度评估矩阵
10）沟通管理计划：干系人沟通需求 需沟通的信息 上报步骤 发布信息的原因 发布所需信息 确认已收到做出回应的时限和频率 负责沟通相关信息的人员 负责授权保密信息发布的人员 接受信息的人员或群体 用于传递信息的方法或技术
4 管理沟通
1）有效的沟通管理技术：发送方-接收方模型 媒介选择 写作风格 会议管理 演示 引导 积极倾听
2）适用于管理沟通过程的沟通技巧 沟通胜任力 反馈 非口头技能 演示
3）项目报告发布时收集和发布项目信息的行为
4）适用于管理沟通的人际关系和团队技能 积极倾听 冲突管理 文化意识 会议管理 人际交往 政策意识
5）规划会议步骤 1）准备并发布会议议程 2）确保会议在规定的时间开始结束 3）确保适当参与者受邀并出席 4）切题 5）处理会议中的期望、问题冲突 6）记录所有行动及分配的行动责任人
5 监督沟通
1）观察和交谈是适用于监督沟通过程的人际关系和团队节能的主要方式
2）监督沟通可采取各种方法