呼入的电话通过http接口转接(mod_cti基于FreeSWITCH)

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前言

• 呼叫流程：任意手机呼叫指定的号码，进入到中间件中，然后通过接口转接到对应的坐席分机中。
• 接口作用：通过http接口返回转接动作，进而转接到指定的坐席分机中。

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配置流程

1.呼入路由配置

• external作为呼入SIP，该SIP需要指定呼入路由。在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> SIP设置 页面的列表中找到名称为 external 的SIP，然后单击该SIP所在行进入 external 的SIP配置页面，把呼叫路由配置设置为external。配置方法如图所示：
  
  
• 如果是反向注册对接的话，可以在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 分机设置 页面中找到与语音网关对接的分机，然后在该分机的配置中指定路由。如果不指定路由的话，默认使用的是internal的SIP配置的呼叫路由。配置方法如图所示：
  
  

2.呼入安全配置

• 呼入路由(external)千万不能启用呼叫外线这一拨号方案。如果启用的话，这样会有非常严重的安全问题，电话有被盗打的风险。
• 配置指定IP才可以呼入，配置方法如下：
  • 在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> SIP设置 页面中找到名称为external的SIP ，并把该SIP的配置(apply_inbound_acl)设置为inbound。具体配置如图所示：
    
    
  • 在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 配置文件设置 页面中找到acl.conf配置文件，把指定的IP添加到该配置文件中。具体配置如图所示：
    

3.配置生效规则

• SIP配置修改后，需要在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面执行命令：reload mod_sofia，或者重启Freeswitch，使SIP配置生效。
• acl.conf配置文件修改后，需要在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面点击reloadacl按钮，或者重启Freeswitch，使acl.conf配置文件生效。

4. 动作解析

动作说明

<X-PRE-PROCESS cmd="cti_curl" data="http://ip/app?number=${destination_number}"/>

• cti_curl：这个APP会调用http接口，然后执行这个接口返回的动作。
• number=${destination_number}：http接口传的参数，位于http接口中 “?” 的后面。用户可自定义。

接口返回说明

http接口返回的是数组类型，可支持返回多个动作。
例：http接口返回动作有：“播放一段音频”和“等音频放完之后转接到分机10001上”。

[{"application": "playback","data": "/ddt/fs/sounds/cti/echotest.wav"},{"application": "bridge","data": "user/10001"}
]

5.创建拨号方案并启用

• 在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 拨号方案设置 页面中创建一个名称为http呼入转接的拨号方案，然后在该拨号方案中设置匹配条件和动作。
  

• 最后在 CCAdmin-Web -> 呼叫中心 -> 呼叫路由设置 页面的 “external ”这一呼叫路由中启用该拨号方案。具体配置方法如图所示：