从数字化到暖心化：“盛情康养”解锁沈阳养老服务新范式

当数字化浪潮与银发民生需求深度交汇一座城市的养老服务革新正在沈阳落地生根。累计保障超100万人次老人的公共服务注册用户突破60000人汇聚生态合作伙伴1200余家……一组组数据是“盛情康养”上线一年来的扎实足迹也折射出沈阳智慧养老建设的阶段性成效。过去一年作为国家基本养老服务综合平台在沈阳的试点成果“盛情康养”以数字化、智能化为核心驱动深度整合养老服务资源有效连接政府、市场与家庭推动养老服务保障更加精准、服务供给更加高效、产业生态更加协同探索形成了可复制、可推广的城市级智慧养老的“沈阳方案”。夯实保障底线让养老治理提质增效围绕基本养老服务体系建设“盛情康养”构建了数据驾驶舱、业务管理中心、智慧监管中心、数据资源中心、系统配置中心五大核心子系统覆盖沈阳市13个区县、181个街道乡镇、2685个社区村实现养老服务管理纵向贯通、横向协同为政策落实、业务办理、日常监管、资源调配提供有力支撑。针对养老服务监管中风险发现滞后、处置被动等问题平台创新建立“红黄蓝”三级监督预警模型形成43项风险前置预警机制推动监管由事后处置向主动防控转变。围绕政府购买养老服务平台推出“管服一体化”模式打通政府派单和市场订单商家可统一承接、统一响应老人既可享受基本保障服务也可按需选择市场化项目。平台月均服务订单超2万单服务全过程留痕、实时可查、动态监管服务质量和调度效率持续提升。一年来平台助力高龄津贴精准惠及76.8万人次经济困难失能护理补贴扩围至6200人向中度及以上失能老人发放养老服务消费补贴券10万余张同步完成全市231处养老设施的数据入库与动态管理进一步夯实社区养老资源基础。激发产业活力让服务生态更协同“盛情康养”不仅连接需求也链接产业。面向养老服务机构和企业平台搭建起集品牌展示、精准获客、数字运营于一体的综合赋能体系打通供需信息壁垒为中小养老机构和社区服务商提供稳定入口降低运营和获客成本。依托地理位置和需求标签的智能匹配机制平台可将服务商精准推荐给周边有需求的家庭提升服务触达效率推动商家从“自营”走向“共赢”。目前平台已汇聚全国及沈阳本地优质养老服务商1200余家上线适老化产品和服务超6000项覆盖医护上门、助餐助浴、康复护理等30余类核心场景养老服务生态网络加快形成。与此同时平台持续推进养老机构数智化转型。通过“医养护一体化智慧养老系统”应用提升机构运营管理、服务监管和资源协同水平。截至2026年5月智慧养老机构系统已覆盖沈阳市348家养老机构数字化工具正成为机构提质增效的重要支撑。增进民生温度让养老服务更可感可及治理的精度最终要落到民生的温度。在2025年沈阳市居家适老化改造“焕新”补贴工作中平台累计惠及家庭超1700户带动市场消费逾660万元有效释放银发消费潜力。面对老年人日益增长的多元化、品质化养老需求平台推出适老“关怀模式”支持大字版和语音播报并将分散的养老资源整合成一张“数字地图”。长者及其子女通过微信小程序即可一键预约医护上门、适老化产品购买、老年大学课程等服务推动养老服务由“人找服务”向“服务找人”转变。平台上线运营以来收获了大量家庭与长者的认可与信赖服务触达千家万户各类便民服务订单持续丰盈。海量使用场景的背后是无数家庭养老痛点得到疏解众多老年人的晚年生活幸福感稳步提升。一载耕耘硕果初成。“盛情康养”在沈阳的实践表明养老服务既要有保障的力度也要有治理的精度更要有民生的温度。“盛情康养”写下的是平台成长更是城市级智慧养老的新一步。城市级智慧康养服务平台既能夯实基本养老服务保障底座也能激发银发经济发展活力为积极应对人口老龄化提供了有益探索。面向未来东软将继续推动城市级智慧养老平台成为城市发展“新基建”依托AI大数据持续拓展服务生态、优化服务体验为养老事业和银发经济高质量发展贡献更多力量。